Krízová komunikácia a krízový manažment
Keď sa o firme začne hovoriť z nesprávneho dôvodu, rozhodujú hodiny. Pomáhame zvládnuť tlak médií aj verejnosti a chrániť reputáciu, ktorú ste roky budovali, od prvej analýzy situácie cez prípravu vyhlásení až po zastupovanie pred médiami.
Dohodnite si stretnutie→S čím vám pomôžeme
Analýza rizík a príprava na krízu
Spoločne zmapujeme témy, ktoré môžu firmu ohroziť, a pripravíme sa na ne skôr, ako nastanú.
Krízový manuál a krízový tím
Nastavíme jasné pravidlá: kto rozhoduje, kto komunikuje, čo a kedy povie a ako postupovať v prvých hodinách.
Komunikácia počas krízy
Pripravíme vyhlásenia, odpovede pre médiá, podklady pre zamestnancov aj zákazníkov a pomôžeme udržať jednotný hlas firmy.
Príprava hovorcov a mediálny tréning
Hovorcov a manažment pripravíme na náročné rozhovory, tlačové konferencie aj nepríjemné otázky.
Monitoring a vyhodnotenie
Sledujeme, ako sa situácia vyvíja v médiách a online, a po kríze vyhodnotíme, čo fungovalo a čo zlepšiť.
Pre koho
Pre firmy, inštitúcie a organizácie, ktoré chcú byť pripravené skôr, ako kríza príde, aj pre tie, ktoré ju práve riešia. Pomáhame vedeniu firiem, komunikačným oddeleniam aj hovorcom, ktorí potrebujú skúseného partnera po boku.
Ako postupujeme
- 1
Analýza situácie: zistíme, čo sa stalo, kto je zasiahnutý a aké sú riziká.
- 2
Stratégia a posolstvá: dohodneme postoj firmy, kľúčové posolstvá a poradie krokov.
- 3
Komunikácia: pripravíme a vedieme komunikáciu s médiami, zamestnancami a ďalšími skupinami.
- 4
Vyhodnotenie: po upokojení situácie zhodnotíme dopady a pripravíme firmu na budúcnosť.
Projekty, na ktorých sme pracovali
Pozrite si vybrané kampane a prípadové štúdie z našej praxe.
Pozrieť projekty→Časté otázky
Kedy sa obrátiť na agentúru pre krízovú komunikáciu?
Ideálne ešte pred krízou, keď je čas pripraviť krízový manuál a tím. Pomôžeme však aj vtedy, keď situácia už prebieha.
Potrebuje krízový manuál aj menšia firma?
Áno. Nemusí byť rozsiahly, ale aj menšia firma by mala vedieť, kto v kríze komunikuje, čo povie a koho treba informovať ako prvého.
Pomáhate aj s komunikáciou smerom k zamestnancom?
Áno. Interná komunikácia je v kríze rovnako dôležitá ako tá s médiami. Zamestnanci by sa o dôležitých veciach nemali dozvedať z novín.
Ako pripravíte hovorcu na rozhovor s novinármi?
Prejdeme kľúčové posolstvá, pravdepodobné otázky aj tie najnepríjemnejšie a rozhovor si vyskúšame v podmienkach podobných skutočnosti.
Čo robiť, keď sa kríza skončí?
Vyhodnotiť ju. Pozrieme sa na dopady na reputáciu, na to, čo fungovalo, a upravíme pravidlá tak, aby bola firma nabudúce pripravenejšia.